Caso de estudio – Diseño UX
Roll: Se trata de un caso de estudio que realice para un curso de diseño UX.
Herramientas: Figma, Google forms, Miro, Whimsical, Optimal workshop.
Año: 2024
Planteamiento del problema
La falta de plataformas accesibles que conecten a personas que desean adquirir productos ecológicos o de segunda mano con aquellas que quieren vender o intercambiar estos artículos, limita las oportunidades para implementar una economía circular efectiva.
Además, el modelo de consumo actual en la industria de la moda y en el uso de productos de consumo diario genera una gran cantidad de residuos, contaminación y un uso insostenible de los recursos naturales. A esta problemática ambiental se suma la crisis económica que está atravesando Argentina, donde muchas personas se enfrentan a dificultades para cubrir sus necesidades básicas, lo que impulsa la búsqueda de alternativas para ahorrar y generar ingresos adicionales.
Usuario
Personas de 18 a 60 años interesadas en reducir su impacto ambiental, que buscan comprar/vender ropa de segunda mano, productos reciclados, reutilizables o ecológicos, así como también canjear artículos que ya no usan por otros productos sostenibles.
Solución
Crear una App centrada en la economía circular que permitirá a los usuarios vender o canjear ropa y productos usados que ya no necesiten, fomentando la reutilización y dando una segunda vida a los productos.
Objetivos
Promover la economía circular mediante la compra y venta de productos, facilitando que los usuarios den una segunda vida a los artículos que ya no necesitan.
Canjear productos por otros artículos ecológicos o sustentables, creando un ciclo de intercambio justo y sostenible.
Reducir la huella de carbono asociada al consumo de ropa y productos mediante el incentivo de adquirir artículos de segunda mano o de origen sustentable.
Desk Research
Investigación de Usuario
Investigación de la Problemática
Bechmarking
Facebook MarketPlace
Aunque esta app no tiene una versión única y se encuentra dentro de la app de Facebook, el Marketplace es uno de los más utilizados para la venta de ropa usada y nueva.
Renová tu vestidor
Es una app para vender ropa en Argentina que te permite publicar la ropa desde tu casa, hacer envíos y cobrar con diversos medios de pago.
Wallapop
Este marketplace está habilitado para vender lo que desees, desde bicicletas, discos, libros, hasta ropa y calzado, que es lo que nos concierne aquí.
Conclusiones
Facebook MarketPlace
Facebook integra un Market places autogestionado, permite la automonia de sus usuarios, pero al no tener un soporte que garantive las operaciones lo hace ser un lugar poco seguro para venta/compro de productos.
Renová tu vestidor
Una App Argentina, cuenta con muchas quejas por sus transacciones gestionadas desde la plataforma, con liberaciones de pagos con periodos de hasta 30 días, eso hace que sea una App que no facilite la rápida culminación de la transacción.
Wallapop
Interfaz intuitiva, fácil de manejar, con un buen ranking en play store, cuenta con soporte y métodos de pagos asegurados.
Dada las App existentes, se considera que Circulala se enfoque en la seguridad de los métodos de pagos, con costos de comisión accesibles, con el fin de garantizar transacciones seguras y confiables para seguir fomentando la Economía Circular. Debe tener una interfaz simple e intuitiva para guardar, buscar y subir productos, además crear un circuito en los barrios para los pick-up de productos en kioskos/comercios y envíos desde correos aliados.
Mapa de empatía
¿Qué piensa y siente?
- Le gusta desprenderse de cosas para hacer lugar a objetos que realmente necesita.
- Le interesa las finanzas y como hacer rendir su dinero.
- Le motiva el intercambio como metodo de pago.
- Le preocupa el alto costo de productos nuevos.
- Cree en el cambio climático.
¿Qué oye?
- Escucha podcats sobre finanzas.
- Ve noticias sobre las dificultades económicas del pais.
- Se rodea de personas con hábitos de consumo consientes.
¿Qué ve?
- Asiste a ferias locales con el fin de comprar ropa o productos orgánicos.
- Va a eventos organizados por su comunidad.
¿Qué dice y hace?
- Consume y promueve productos orgánicos.
- Promueve la cultura del emprendimiento.
- Habla sobre métodos económicos alternos a un empleo fijo.
Frustraciones
- Los altos precios de la ropa de marca.
- La poca garantía y seguridad de comprar productos a desconocidos en redes sociales
Motivaciones
- La oportunidad de vender artículos que ya no usa.
- La seguridad de poder comprar con garantía de pago.
- La oportunidad de tener artículos de segunda mano en buen estado.
Proto personas
"La situación económica me enseñó a valorar lo que tengo y a buscar formas más inteligentes de consumir”
Laura González.
Edad: 33 años
Educación: Secundario completo
Ubicación: CABA – Argentina
Familia: En pareja con un hijo
Ocupación: Trabajadora independiente
Bio
Laura es madre y vive en Buenos Aires. Está comprometida con un estilo de vida sostenible y educa a sus hijos sobre la importancia del reciclaje y el consumo responsable.
Se preocupa por el futuro del planeta y busca constantemente alternativas para reducir el impacto ambiental de su familia. A Laura le encanta la idea de reutilizar productos, ya sea intercambiando ropa que sus hijos ya no usan o comprando artículos de segunda mano en buen estado. Además, con la situación económica actual, ha encontrado en la compra y venta de artículos usados una forma de equilibrar el presupuesto familiar sin comprometer sus valores.
Justificación
No tiene mucho tiempo para ir a comprar artículos en las ferias de su comunidad. Le genera inseguridad las compras sin garantías, necesita un lugar seguro donde poder encontrar productos de segunda mano y artículos ecológicos mediante transacciones seguras.
Objetivos
- Encontrar artículos de segunda mano cercanos a su zona.
- Poder elegir el método de pago.
- Intercambiar objetos que ya no usa.
Frustraciones
- Tener que ir a ferias fuera de su barrio.
- No poder intercambiar productos.
- No encontrar variedad.
Motivaciones
- Consumir de manera más consciente.
- Optimizar su tiempo en transacciones.
- Pertenecer a una comunidad con valores compartidos.
Habilidades tecnológicas
- Usa apps a diario. Instagram es favorita.
"Si puedo ganar algo extra vendiendo lo que ya no uso, y de paso ayudar al planeta, es una situación en la que todos salimos ganando.”
Mariano Martínez.
Edad: 27 años
Educación: Autodidacta
Ubicación: Rosario – Argentina
Familia: Soltero
Ocupación: Diseñador gráfico
Bio
Mariano es un diseñador gráfico freelance que, debido a la crisis económica en Argentina, ha visto cómo sus ingresos se vuelven inestables. Vive solo en Rosario y busca constantemente maneras de ganar dinero extra y optimizar sus gastos. Últimamente, ha empezado a vender ropa que ya no usa y otros artículos que ha acumulado con el tiempo. Al mismo tiempo, se ha interesado por la sostenibilidad, le gusta la idea vivir una vida mas ordenada y simple.
Justificación
Mariano ve la economía circular como una forma de generar ingresos adicionales mientras reduce sus gastos y contribuye al medio ambiente.
Objetivos
- Generar ingresos adicionales de forma constante.
- Simplificar su vida y reducir el consumo excesivo.
- Ahorrar en compras de productos necesarios.
Frustraciones
- Inestabilidad financiera.
- Falta de confianza en plataformas tradicionales.
- Tiempo invertido en vender productos.
Motivaciones
- Mejorar su situación financiera.
- Simplificar su vida.
- Intercambiar objetos que ya no usa.
Habilidades tecnológicas
- Usa apps a diario. Instagram, Facebook y Tiktok.
Encuestas
Encuesta realizada a 14 personas para evaluar y obtener datos sobre consumos de artículos de segunda mano, métodos de compra, seguridad en las transacciones.
Se realizaron preguntas cualitativas y cuantitativas.
Temática
Se investigo la necesidad de vender/comprar/canjear artículos de segunda mano, por medio de transacciones justas y trasparentes, para promover una economía circular funcional.
Publico objetivo
Personas de 18 a 60 años con intereses en compra/venta/canje de artículos ecológicos y de segunda mano.
Objetivos
- Cuantificar datos para realizar un sondeo inicial.
Generalizar información de nuestra audiencia. - Describir a nuestros usuarios demográficamente.
- Validar que la proto persona se vincule con la problemática.
Conclusiones
Si bien no todos los encuestados comprar mensualmente artículos de segunda mano, lo han hecho al menos una vez por medio de un App, los artículos que más suelen comprar son ropa, electrodomésticos y muebles, se sienten seguros al realizar compras mediante Apps aunque están dispuestos a pagar una pequeña comisión que garantice mayor seguridad en las transacciones, ya que alguna vez han tenido una experiencia negativa en el proceso. También muestran interés en realizar intercambios de artículos sin necesidad de una transacción de dinero.
Entrevistas
3 personas participaron en la entrevista.
Objetivos
- Validar la proto persona Mariano.
- Comprender la percepción que tiene el usuario sobre la problemática.
- Determinar un insight que involucre tanto la problemática como a este usuario en particular.
Preguntas claves de la entrevista
¿Qué beneficios encuentras en la venta de tus artículos acumulados, además de obtener ingresos adicionales?
¿Cuáles son tus principales desafíos o barreras al intentar vender o intercambiar artículos de segunda mano en plataformas actuales?
¿Qué tan importante es para ti el aspecto de sostenibilidad al comprar o vender productos usados?
¿Qué tipo de productos venderías en una App de artículos de segunda mano, y por qué?
¿Qué características en una app de compra y venta de segunda mano te ayudarían a sentirte más seguro y confiado en cada transacción?
Conclusiones
Insight
Buscar una fuente de ingresos adicionales, además, también una manera de mantener orden en sus vidas, reducir el consumo excesivo y contribuir a la sostenibilidad. Sin embargo, las mayores preocupaciones son la falta de confianza en las transacciones y el proceso de coordinar las entregas.
User journey map
POV Point of view
Usuario: Mariano, diseñador gráfico freelance de 27 años en Rosario, Argentina.
Necesidad: Ganar dinero extra de forma confiable y segura vendiendo artículos usados, alineado con su deseo de vivir de manera más sostenible.
Insight: Mariano necesita una plataforma segura y sencilla donde pueda vender artículos sin preocuparse por la confiabilidad de los usuarios, y que respalde su compromiso con la economía circular.
Storytelling
Mariano, un diseñador gráfico de 27 años en Rosario, enfrenta ingresos inestables y busca formas de optimizar su presupuesto. Con el deseo de simplificar su vida y contribuir a la sostenibilidad, decide vender artículos que ya no usa. Sin embargo, quiere hacerlo en una plataforma donde se sienta seguro y apoyado.
Al descubrir una app de economía circular, Mariano publica sus primeras prendas y accesorios. Rápidamente concreta ventas, lo que no solo le brinda un ingreso extra, sino también la satisfacción de contribuir a un consumo más consciente. Mariano ahora siente que sus acciones, aunque pequeñas, están en línea con sus valores y le ayudan a equilibrar su economía.
MVP - Producto Mínimo Viable
Funcionalidad principal
Verificación de identidad, (verificación de DNI, rostro), publicar un artículo, integración con métodos de pago, mensajería de envíos y pick points.
Funcionalidades
Imprescindibles
- Login y verificación de identidad.
- Poder subir un producto.
- Categorías de productos y buscador.
- Integración con métodos de pago.
- Integración con mensajería de envío puerta a puerta.
- Mapa con puntos de acopio para dejar y retirar artículos.
Deseables
- Añadir a favoritos.
- Botón de compartir.
- Crear una modalidad de intercambio de artículos.
- Añadir puntuación y opiniones del vendedor / comprador.
Informe de funcionalidades imprescindibles
Las funcionalidades imprescindibles son esenciales, ya que le proporcionaran al usuario seguridad a momento de generar transacciones.
- Login y verificación: Prioridad alta. El punto fuerte de la app es la verificación de la identidad del usuario.
- Subir producto: Prioridad alta. Es la característica esencial de la App.
- Categorías de productos: Prioridad media.
- Integración con métodos de pagos: Prioridad alta. Es una característica esencial.
- Integración con métodos de pago: Prioridad Alta. Es una característica esencial para garantizar la seguridad de las transacciones.
- Integración con mensajería de envío: Prioridad media. Es otro factor importante para la seguridad de los usuarios.
- Mapa con puntos de acopio: Prioridad baja. No es tan primordial en primera instancia.
Arquitectura de la información
Card sorting
Luego de definir el MVP, se llevó a cabo un card sorting abierto, en donde participaron 6 personas.
Cards
Listado de tarjetas que se le facilitaron a los usuarios:
- Login
- Verificación de usuario
- Publicar un producto
- Vincular billeteras virtuales
- Buscar productos
- Añadir a favoritos
- Añadir a categoría
- Puntos de entrega
Dendograma
El dendograma nos permite identificar las categorías de acuerdo a la agrupación de nuestros user persona.
Se crearon 3 categorías para los siguientes grupos:
- Mi perfil: Añadir a favorito, añadir a categoría, puntos de entrega.
- Inicio: Buscar producto, publicar producto.
- Seguridad: Login, verificación de usuario, vincular a billeteras virtuales.
Matriz de similitud
Luego de analizar la matriz de similitud, noto la información agrupada en dos grupos.
Conclusión
Se pensó en un MVP con categorías de prioridad alta como: Inicio, Productos y Mi cuenta.
El objetivo de la App es poder Comprar y Vender productos usados, note que la categoría “Vender” no estaba visible para los usuarios.
Luego del análisis del dendograma y la matriz de similitud, se agrupara la información en tres categorías: Productos, Vender y Mi cuenta.
Mapa de sitio
Task flow
Pasos para un registro de usuario exitoso.